Assistance technique

En cas de doute concernant l'installation ou l'utilisation des produits Rebeltec, merci de poser vos questions via le formulaire dans l'onglet CONTACT .

Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes les plus courants et des réponses sur la façon de les résoudre :

1. La souris, le clavier ou tout autre périphérique USB ne fonctionne pas lorsqu'il est inactif ou après l'hibernation.

Il arrive que des périphériques USB tels qu'une souris ou un clavier ne fonctionnent pas après une période d'inactivité, d'hibernation ou de veille du système. En effet, Windows est en mode d'économie d'énergie et désactive les ports USB lorsqu'il est inactif.

Dans le cas ci-dessus, il est préférable de vérifier et de modifier les paramètres de gestion de l'alimentation de votre système d'exploitation. Sous Windows 7, cela se fait comme suit :

Panneau de configuration> Options d'alimentation> Modifier les paramètres du plan (pour le plan d'alimentation actuellement sélectionné)> Modifier les paramètres d'alimentation avancés> Paramètres USB> Paramètre de suspension sélective USB> défini sur : Désactivé

2. La souris ou le clavier sans fil ne fonctionne pas, perd de la portée, saute, n'est pas fluide.

La cause la plus fréquente d'un tel comportement dans les équipements fonctionnant sur la fréquence radio 2,4 GHz est :

  • batterie faible ou batterie épuisée
  • appareil non allumé avec l'interrupteur ON/OFF
  • diminution de la force du signal entre le récepteur et l'appareil, souvent causée par des interférences provenant d'autres appareils ou objets (par exemple, bureau, mur). Il est recommandé (à la maison ou au bureau) de placer l'appareil par rapport au récepteur à une distance maximale de 5 m et une visibilité totale (aucun autre objet entre l'appareil et le récepteur)
  • Port USB non fonctionnel ou déconnecté

3. Les haut-parleurs USB ne fonctionnent pas

Vous devez d'abord vérifier si la connexion est correcte. Les conditions suivantes doivent également être remplies :

  • La mini-prise 3,5 mm doit être connectée à la source sonore et recevoir un signal sonore (le périphérique source sonore ne peut pas être mis en sourdine)
  • le connecteur USB doit être connecté au port USB (alimentation du haut-parleur)
  • le bouton de volume du haut-parleur ne doit pas être réglé sur les niveaux minimum et maximum (de préférence légèrement au-dessus du minimum)